Política de Soporte de Mercado Tico medio

En Mercado Tico, nos comprometemos a brindar un excelente servicio de soporte para garantizar la mejor experiencia posible a nuestros usuarios. Esta política describe cómo proporcionamos soporte y cómo puede ponerse en contacto con nosotros para recibir ayuda o asistencia.

1. Canales de Soporte

1.1. Soporte en Línea: Ofrecemos soporte en línea a través de nuestro sitio web y plataforma de mensajería integrada. Los usuarios pueden enviar consultas, informar problemas o solicitar asistencia directamente a través de nuestra plataforma.

1.2. Correo Electrónico: También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico escribiendo a support@mercadotico.com. Nuestro equipo responderá a su consulta en el menor tiempo posible.

2. Horario de Atención

2.1. Nuestro equipo de soporte está disponible para atender sus consultas y solicitudes de asistencia durante [horario de atención], de lunes a viernes. Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas en el siguiente día hábil.

3. Tipos de Consultas

3.1. Nuestro equipo de soporte está capacitado para ayudar con una variedad de consultas y problemas relacionados con el uso de nuestro sitio web y servicios. Esto puede incluir asistencia técnica, preguntas sobre productos, ayuda con transacciones y más.

4. Tiempo de Respuesta

4.1. Nos esforzamos por responder a todas las consultas y solicitudes de asistencia dentro de un plazo razonable. El tiempo de respuesta puede variar según la naturaleza y complejidad de la consulta, pero haremos todo lo posible para resolver su problema lo más rápido posible.

5. Escalamiento de Problemas

5.1. Si una consulta o problema no puede resolverse de manera satisfactoria a través de nuestro equipo de soporte inicial, se puede escalar a niveles superiores de soporte o a otros departamentos relevantes para su resolución.

6. Retroalimentación del Cliente

6.1. Apreciamos su retroalimentación sobre nuestro servicio de soporte. Siempre estamos buscando formas de mejorar y valoramos cualquier comentario que pueda tener sobre su experiencia con nuestro equipo de soporte.

7. Contacto

7.1. Si necesita asistencia o tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de los canales mencionados anteriormente.