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Política de Devoluciones de Mercadotico.com

1. Devoluciones
1.1. En Mercadotico.com, nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los primeros 2 días después de recibir el producto, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

2. Condiciones de Devolución
2.1. Para ser elegible para una devolución:

El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar y en su empaque original sellado.
Se requiere el recibo o comprobante de compra.

2.2. No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos que hayan sido abiertos, usados o que no estén en su estado original.
Productos digitales, ya que estos se activan automáticamente al ser entregados. Por ello, recomendamos que el cliente revise cuidadosamente las especificaciones del producto antes de realizar la compra.
Productos defectuosos reportados después de 2 días de haber sido recibidos.

3. Proceso de Devolución
3.1. Para solicitar una devolución, el cliente debe:

Comunicarse con el vendedor del producto a través de la plataforma Mercadotico.com dentro de los primeros 2 días de haber recibido el producto.
Proporcionar detalles claros sobre el motivo de la devolución y, en caso de productos defectuosos, evidencia fotográfica o en video que respalde el reporte.

3.2. El vendedor evaluará la solicitud de devolución y, si es aprobada, proporcionará instrucciones específicas para devolver el producto.

3.3. El cliente será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución, excepto cuando:

La devolución sea resultado de un error del vendedor.
El producto recibido sea defectuoso y reportado dentro de los primeros 2 días.

4. Reembolsos
4.1. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procesará el reembolso correspondiente dentro de un plazo razonable.
4.2. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra inicial, salvo que cliente y vendedor acuerden lo contrario.
4.3. Dependiendo del procesador de pagos, el reembolso puede tardar varios días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos
5.1. En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente debe comunicarse con el vendedor de inmediato y reportarlo dentro de los primeros 2 días después de haber recibido el producto.
5.2. El cliente deberá proporcionar evidencia (fotografía o video) para respaldar su reclamo.
5.3. Si el reporte es validado, el vendedor coordinará el reemplazo del producto o, en su defecto, el reembolso total según corresponda.
5.4. No se aceptarán reclamos por productos defectuosos reportados después del tercer día de haber recibido el producto.

6. Excepciones
6.1. Algunos productos pueden estar sujetos a políticas de devolución especiales debido a su naturaleza. Estas excepciones estarán claramente especificadas en la descripción del producto.
6.2. Productos digitales: No son elegibles para devoluciones ni reembolsos, ya que se activan automáticamente al ser entregados. Por esta razón, es fundamental que el cliente revise cuidadosamente las especificaciones del producto antes de confirmar su compra.